モチベーションはなんですか？
みなさんはどのようなモチベーションでお仕事をしていますか？
仕事のモチベーションが低いと気持ちがあがらず
それが相手に伝わってしまうこともあります
以前、私は結婚式場で働いており、
ご結婚の決まっているカップルの結婚式をサポートする
ウェディングプランナーをしておりました
その時のお話をしようと思います！
その時の私のモチベーションはおふたり（新郎・新婦様）の笑顔と感動でした
そのために「お客様の満足+αのことをすること」を意識していました
会場見学に来られるお客様はご結婚が決まっていて
ﾄﾞｷﾄﾞｷ・ﾜｸﾜｸ楽しみにしている方がほとんどです
基本的に、結婚式は皆様初めてなので
結婚式の参列経験はあっても、する側として考えてみるとわからないことだらけなのです
そんな中、どれだけお客様の気持ちを汲み取り、
相手の想像以上または満足以上のものを造りあげられるか
どんなに経験のあるプランナーだとしても永遠の課題でした
私が先輩・上司から言われた言葉で
「お客様はプランナーを選べない」と言われたことがあります
経験のあるベテランも1年目の新米もお客様にとっては同じ「担当」です。
なので、どのスタッフが対応しても同じ知識がないといけないのです
「あのプランナーだったら対応できたのに」 や、
「あっちのプランナーが良かったな」と思われてしまうことがないように。
それ以来私は、知らないことがあるのが嫌でした
私は、結婚式は様々な感情が溢れる空間だと思っています
お世話になった方に感謝を伝えられるかもしれません
今まで仲違いしていた友人が来てくれるかもしれません
小さい頃からの幼馴染と再会できるかもしれません
どんな感情になると思いますか？喜怒哀楽様々です。
こんなに様々な感情が溢れる1日はあまりないと思います
だからこそ、その方々に寄り添ってかけがえのない1日しようと思っていました
会場見学の流れをお話します
会場見学とは言っても様々なことをします
まず、結婚式のご希望やおふたりについてお伺いしたのち、
会場見学を1-1.5時間かけておこないます。
その後、無料の試食をしていただき、お見積りのお話をし、ご決定されるかされないか商談をします
ご決定されてから結婚式当日のために準備することはもちろんですが、
なにを良いと思って足を運んでくださっているのかを伺い、
少しでも可能性があるなら自分たちの式場で叶えられないかを考えるところから
お客様との関係性が始まっています
あるお客様を例に出します
そのご夫婦は海に思い入れがあり、
海の近くで結婚式をあげたいという気持ちが強い状態で
都内の結婚式場に見学に来られました
内心、（海希望なのにどうして？）
お話を伺うと、都内にお住まいの親族や友人のことを考えると、
海近くの会場での結婚式は叶えられないという気持ちで
「海近くの会場は無理・都内で結婚式をやる」、とりあえずの気持ちで
会場見学に来たそうです
私はどうにかして海を想像させられないか、考えました。
会場見学をする中で、あるアーティストの1曲がきっかけで本当は5年以上前に
結婚式をあげたかったけれど事情があって叶えられなかったことを伺い、
いくつか会場がある中の、海外の雰囲気のある会場を回った際に、
こっそり裏で動いて最後にその曲を流してサプライズをしました
すると、おふたりとも号泣してくださり、今までの思い出等が蘇ってきたそうです
少しでも喜んでいただきたい、せっかく足を運んでくださったおふたりにとって
この日でさえも思い出の1日にしていただきたいという想いを込めて動いたことに
とても感動してくださいました。
そして、海の目の前でなくても海の雰囲気をコーディネートで出すことができると提案 し、私たちの式場でご決定してくださいました
とてもマメなご新郎様とセンス抜群のご新婦様の要望を伺いながら準備を進め、
大満足の結婚式当日となりました
結婚式後には感謝のお言葉を多々いただき、ご親族様、ご友人様からも
楽しすぎました！とおっしゃっていただきました
そのおふたりは結婚式後も式場を訪れてくださり、ご自宅でも当日の映像を見て
楽しんでくださっているそうです
たったひとつのきっかけが、大きなお買い物をする決断となり、
その後も関係性が続くことが私達にとってはなによりの喜びで、
もちろん、ミスなく結婚式を終え、誰もが笑顔なことが一番の喜びでした
私の中での「満足+α」とはお客様が満足に感じていただく+何かでした
+何かをするためには相手をよく知る必要があったので
普段のコミュニケーションを大切にしておりました
私自身、何か買い物をする上で大切にしていることがあります
「どこで買うより誰から買うか」です
結婚式は高いお買い物なので、もちろん料金で判断する方もいるでしょう。
しかし、安くて寄り添ってくれないよりも、多少高くても寄り添ってくれる方が
気持ちよくないですか？
長い時間かけて打ち合わせをしていくので人で選ぶ方が多い印象でした
お客様から学んだことでもあり、私がお買い物をする上でも大切にするようになりました
だいぶ話がそれましたが、どんなモチベーションでお仕事をしていますか？
敢えて、今のモチベーションは伏せておきます…
ひとりひとりの仕事のモチベーションは異なると思いますが
なにかやる気に繋がることだと良いですね♪